運營工作范(fan)疇(chou)及(ji)工作職責

　　1 、運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)概念 運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)簡而言之是整(zheng)個商場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)作(zuo)和經營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)管理(li)，運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本特點是標(biao)準(zhun)、細(xi)致(zhi)、效率、協(xie)作(zuo)、創新。細(xi)致(zhi)性(xing)(xing)(xing)指(zhi)(zhi)(zhi)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)多工(gong)(gong)作(zuo)是 非常煩瑣細(xi)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小事(shi)，而又非常重要(yao)(yao)，并(bing)且(qie)這些工(gong)(gong)作(zuo)又須立即處理(li)。標(biao)準(zhun)性(xing)(xing)(xing)是指(zhi)(zhi)(zhi)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)與規(gui)范(fan)是要(yao)(yao)嚴(yan)格執行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不論誰來 做(zuo)，在(zai)哪里完成，都一(yi)(yi)(yi)樣執行公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)標(biao)準(zhun)。效率性(xing)(xing)(xing)是指(zhi)(zhi)(zhi)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)作(zuo)完成要(yao)(yao)高效率，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)作(zuo)不是分割的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，任何一(yi)(yi)(yi)個環(huan)(huan) 節(jie)出(chu)了問題(ti)都會影響(xiang)其他環(huan)(huan)節(jie)，甚至嚴(yan)重時(shi)會導致(zhi)惡性(xing)(xing)(xing)循環(huan)(huan);另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)具有很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間性(xing)(xing)(xing)，錯過好(hao)(hao)時(shi)間，則(ze)無以補(bu)救。 協(xie)作(zuo)性(xing)(xing)(xing)是指(zhi)(zhi)(zhi)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)業，營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)是要(yao)(yao)各個部門、全體(ti)員工(gong)(gong)共同參與才能(neng)做(zuo)好(hao)(hao)，只有所(suo)有員工(gong)(gong)都能(neng)有意識自覺(jue)工(gong)(gong)作(zuo)，營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de) 良好(hao)(hao)水準(zhun)才能(neng)長久維持。 創新性(xing)(xing)(xing)是指(zhi)(zhi)(zhi)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終目標(biao)是營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)造(zao)一(yi)(yi)(yi)個不斷變化(hua)(hua)、 吸(xi)引人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物氣氛， 創造(zao)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售業績。 標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)、 規(gui)范(fan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)是衡量營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)是否有效運(yun)(yun)(yun)轉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)。

　　2 、運營部工作(zuo)范疇 商(shang)品進入店(dian)鋪后，對(dui)整個商(shang)場或店(dian)鋪銷售的(de)整個運營過程(cheng)進行管理(li)。

　　3 、運營(ying)部工作職能

　　1 .制度管(guan)理(li)：制定商場日常工(gong)作的流(liu)程，工(gong)作秩序，制定相(xiang)關的運(yun)營管(guan)理(li)制度。

　　2 .財務預算：參與商城的整體的運營成本費用(yong)，擬定店鋪(pu)整體租金收取(qu)及租金預算。

　　3 .決(jue)策工作：分析各(ge)項工作任(ren)務(wu)及商戶的(de)經營(ying)狀況，對運營(ying)中出現的(de)問(wen)題(ti)(ti)提出意見及建議，解決(jue)運營(ying)中出現的(de)問(wen)題(ti)(ti)。

　　4 .協調工作(zuo)：協調各(ge)部門之(zhi)間的(de)關(guan)系，協調商(shang)戶(hu)關(guan)系。

　　5 .商戶(hu)管理(li)(li)：制定(ding)管理(li)(li)相關規定(ding)及程序，協助(zhu)商戶(hu)辦理(li)(li)進場(chang)、撤場(chang)手續(xu)，督促商戶(hu)服從(cong)各項管理(li)(li)制度。

　　6 . 監(jian)管(guan)工作： 監(jian)管(guan)各商(shang)鋪運營情況(kuang)， 定期分類各類報告(gao)， 了(le)解員工工作表現、 人(ren)員變(bian)動、 掌握商(shang)戶經營情況(kuang)， 促銷活(huo)動之(zhi)成果(guo)， 避免浪費，改善(shan)工作流程。

　　7 .顧客服(fu)務(wu)：巡視(shi)店鋪員工提供之顧客服(fu)務(wu)態度、陳列技(ji)巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明(ming)因(yin)由，及時解決問題及投訴， 保持商場(chang)之信譽及形象。

　　8 .促(cu)(cu)銷(xiao)工作：配(pei)合制定全年(nian)促(cu)(cu)銷(xiao)計劃，執行各項促(cu)(cu)銷(xiao)活動，配(pei)合商城促(cu)(cu)銷(xiao)布置，參(can)與討論促(cu)(cu)銷(xiao)活動之推(tui)廣計劃及實施(shi)。

　　9 . 培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)： 對(dui)現場管理人員進(jin)行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)， 如(ru)日常工(gong)(gong)作(zuo)程序， 商戶溝通技(ji)巧(qiao)等， 對(dui)店鋪銷(xiao)售(shou)人員進(jin)行(xing)基礎培(pei)(pei)訓(xun)， 如(ru)顧客服務(wu)技(ji)巧(qiao)， 商品信息，安全意識等。

　　10 .培養員(yuan)工團隊(dui)精(jing)神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精(jing)誠合(he)作的工作氛圍。

　　第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責(ze)

　　1 、商管部(bu)經理崗位職責 直屬部(bu)門：商管部(bu); 直屬上級：分管副總;

　　【職責】

　　一(yi)、在總經(jing)理的領導下和分(fen)管副總的指(zhi)導下開(kai)展工(gong)作(zuo)，在職責范(fan)圍內向總經(jing)理負責。

　　二(er)、根據公(gong)司(si)的(de)(de)發展戰略制訂本部門的(de)(de)周、月、年計劃和(he)階段性(xing)措(cuo)施，為實現目標帶領本部門員(yuan)工按質按量地完(wan)成任務。

　　三、協同財務部制(zhi)定皮革廣場(chang)的年度(du)收支預算，控制(zhi)市(shi)場(chang)的管理成本，完成市(shi)場(chang)的經營指(zhi)標。

　　四、激勵、督(du)導商管人員為市場消費者(zhe)、經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)創(chuang)造良好的購物和經(jing)營(ying)(ying)環境，完(wan)成(cheng)公司(si)下達的管理目標。對(dui)市場經(jing)營(ying)(ying)管理可(ke)能 出現的風險進行評估預(yu)測，并采取有效防范(fan)措施;

　　五、協(xie)調政府相關職能部門，打(da)擊不法經營行為，保障(zhang)消費(fei)者和經營戶的(de)合(he)法權(quan)益，保證市場的(de)有序運(yun)轉;

　　六(liu)、與皮(pi)(pi)革廣場(chang)經(jing)(jing)營(ying)(ying)戶(hu)建立良(liang)好關系，掌握經(jing)(jing)營(ying)(ying)戶(hu)的(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)動(dong)態，及時(shi)制定(ding)合理的(de)租金、店面(攤位(wei))布(bu)(bu)局的(de)調(diao)(diao)整(zheng)方案;負責皮(pi)(pi) 革廣場(chang)經(jing)(jing)營(ying)(ying)布(bu)(bu)局規(gui)劃的(de)落(luo)實檢查(cha)和商品種類(lei)劃行歸市(shi)調(diao)(diao)整(zheng)，根據市(shi)場(chang)的(de)發展(zhan)變化(hua)，不(bu)斷(duan)規(gui)范調(diao)(diao)整(zheng)市(shi)場(chang)格局，使之(zhi)更趨(qu)合理性。

　　七、督導企劃部的(de)廣告宣傳推廣和(he)活(huo)動組辦，為市場(chang)消費者和(he)經營戶(hu)提供(gong)信息(xi)服務，引進(jin)先進(jin)的(de)市場(chang)管理(li)理(li)念與手(shou)段，促(cu)進(jin)皮 革廣場(chang)的(de)繁榮和(he)發展;

　　八、根據皮革廣場店鋪的租(zu)賃情況(kuang)，及時組織(zhi)招商(shang)工(gong)作，降低商(shang)鋪的閑置(zhi)率;

　　九、協助財(cai)務(wu)部門(men)、物業部門(men)完成業主的各項費用收取(qu)，做好各項收費科目的財(cai)務(wu)處理，保證資(zi)金及時上交(jiao)財(cai)務(wu)，嚴格(ge)按(an)財(cai)務(wu) 制(zhi)度。