商圈管理中如何辨別客戶群體？我們要想知道來的人(ren)是誰(shui)，有兩個辦法：

一，把他(ta)發(fa)展成我們的會(hui)員，會(hui)員需要填寫(xie)一些(xie)基本的個(ge)人信(xin)息(xi)，這樣(yang)我們就能通過手機號(hao)知(zhi)道(dao)是誰來(lai)了，同時也(ye)可以(yi)知(zhi)道(dao)他(ta)的相關背(bei)景。

二，推(tui)出我(wo)們(men)自己APP，通(tong)過提供WIFI服(fu)務，引導顧(gu)客注冊。當(dang)然這種做(zuo)法(fa)成本比較(jiao)高，應用前景也不(bu)明朗，所以這樣做(zuo)的商場比較(jiao)少。

能(neng)識別出客(ke)戶是誰，是我們進行客(ke)戶運(yun)營的(de)第一步。第二步是追蹤他的(de)住(zhu)址，將(jiang)客(ke)流與(yu)源(yuan)地相(xiang)匹配。最基(ji)礎的(de)方法還是會(hui)員，所以要盡可能(neng)的(de)推自己的(de)會(hui)員。

現在(zai)很(hen)多購物中心會員管理還有(you)很(hen)大(da)的(de)優化(hua)空間。比如簡化(hua)操作流程(cheng)，完(wan)善必要的(de)信息（尤其(qi)是住宅信息），通過CRM系(xi)統進(jin)行(xing)會員管理，進(jin)行(xing)客戶分析，挖掘客戶需求，都將對(dui)提升業績有(you)足夠幫(bang)助。

如何識別客戶

一個購(gou)物中心能(neng)夠統計出自己的客(ke)(ke)流，然后也能(neng)知道(dao)這(zhe)些客(ke)(ke)流從哪里來。那(nei)么這(zhe)家購(gou)物中心就可(ke)以知道(dao)它(ta)在(zai)商(shang)圈內各個住宅區(qu)的滲透率，就可(ke)以根據(ju)(ju)這(zhe)個數(shu)據(ju)(ju)一個小區(qu)一個小區(qu)的攻克。

這樣一(yi)來購物中心(xin)企劃活動的設計以及信息(xi)的投放都會更加(jia)有(you)針(zhen)對性，不會導致目標(biao)不明(ming)確的亂花錢，而(er)且(qie)效果(guo)也有(you)明(ming)確的考核指標(biao)。但是(shi)這種分析只是(shi)理(li)論，現在的實(shi)踐中，我們其實(shi)很難將客流(liu)與其來源地相匹配。