柔性(xing)管(guan)理(li)是(shi)針對(dui)(dui)知識經濟和全球化(hua)實際經營提出的(de)管(guan)理(li)思維和管(guan)理(li)方式，講究管(guan)理(li)軟化(hua)。管(guan)理(li)柔性(xing)化(hua)會更加激發人的(de)主(zhu)觀能動性(xing)，并適應(ying)知識經濟剛性(xing)競爭的(de)需要。柔性(xing)管(guan)理(li)是(shi)相(xiang)對(dui)(dui)于(yu)剛性(xing)管(guan)理(li)而(er)言，從剛性(xing)管(guan)理(li)的(de)發展過程中創造性(xing)地提出來的(de)。

　　目前“柔性(xing)管(guan)(guan)理(li)”在企(qi)業人力資源管(guan)(guan)理(li)過程中的(de)作用(yong)日(ri)益凸顯，許多企(qi)業都不(bu)顧自(zi)身條件，爭先恐后地(di)紛(fen)紛(fen)效仿，結果(guo)導致了“柔性(xing)管(guan)(guan)理(li)”應用(yong)上的(de)幾個(ge)誤區(qu)。“柔性(xing)管(guan)(guan)理(li)”的(de)本(ben)質是(shi)“柔中帶剛”，是(shi)以柔性(xing)管(guan)(guan)理(li)為(wei)主(zhu)，剛性(xing)管(guan)(guan)理(li)為(wei)輔，使剛性(xing)管(guan)(guan)理(li)為(wei)柔性(xing)管(guan)(guan)理(li)服務，從而(er)達到組織管(guan)(guan)理(li)和個(ge)人管(guan)(guan)理(li)雙(shuang)方的(de)效應化。

　　“柔(rou)性管理”應用的誤區

　　企業的管理活動始終是圍繞管理者——員工——顧客三者來(lai)進(jin)行的，而(er)針(zhen)對(dui)(dui)不(bu)同的對(dui)(dui)象，實行何種(zhong)管理方式應該有所偏重。目前，“柔性管理”作為企業管理的新潮流之一，被許(xu)多公司紛紛使用。

　　而在(zai)實際(ji)的企業管(guan)理活動中(zhong)，有三(san)類公司在(zai)應用“柔性管(guan)理”中(zhong)出現了誤區(qu)：

　　一(yi)類是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)，公(gong)司(si)(si)管(guan)(guan)理(li)者總(zong)是(shi)很(hen)“霸(ba)道”，認為員工(gong)只不(bu)過是(shi)提高工(gong)作(zuo)績效(xiao)的(de)(de)工(gong)具，從(cong)不(bu)試圖去理(li)解員工(gong)的(de)(de)感受，不(bu)注重(zhong)員工(gong)的(de)(de)福利和前途，要的(de)(de)是(shi)員工(gong)的(de)(de)服從(cong)并(bing)貫徹命令(ling)。這(zhe)類公(gong)司(si)(si)過于強調“剛性(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)”，沒有從(cong)“人本”的(de)(de)角度(du)考慮問題，其管(guan)(guan)理(li)是(shi)明顯(xian)不(bu)符(fu)合現代人力(li)資源管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)發展，當然(ran)也違背了“柔性(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)”理(li)念。

　　而(er)在另一類公(gong)司(si)里，公(gong)司(si)管理者(zhe)總是(shi)強調(diao)“仁為(wei)貴”、“和為(wei)貴”的(de)(de)(de)宗旨，總是(shi)保持息事寧人的(de)(de)(de)態度，這(zhe)(zhe)類公(gong)司(si)“人際”最重要，“似乎”完(wan)全符(fu)合(he)當今流行的(de)(de)(de)“柔(rou)性(xing)管理”。從(cong)本質上(shang)看，這(zhe)(zhe)樣做的(de)(de)(de)結果造成了“大家都開心，事情(qing)無人做”的(de)(de)(de)現象，這(zhe)(zhe)類公(gong)司(si)也是(shi)違背“柔(rou)性(xing)管理”思想的(de)(de)(de)。

　　還有一(yi)類(lei)公(gong)司(si)，公(gong)司(si)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者把“剛”與“柔”相結合，在一(yi)半的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中用“剛”，在另一(yi)半管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中用“柔”，這類(lei)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者認為“我們的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是把‘剛’和‘柔’真正結合起來了，真正做到了‘剛柔并濟’”。這樣(yang)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)看似是完(wan)美的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，好象從(cong)理(li)(li)(li)論上是一(yi)種(zhong)有效的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。可是，現代(dai)人力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中強(qiang)調的(de)(de)“柔性(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)”，不是指(zhi)“剛柔并濟”式的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，而是指(zhi)“柔中帶剛”的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。為了更清楚的(de)(de)說明(ming)我們的(de)(de)觀點(dian)，必須對相關概念加(jia)以(yi)清晰闡(chan)述(shu)。

　　做到“柔性管(guan)理”和“柔中帶剛(gang)”

　　任何一個(ge)企(qi)業(ye)都(dou)不應該為了盲目地(di)“趕時髦(mao)”而盲目追求“柔性管(guan)(guan)理”。如(ru)果要把(ba)“柔性管(guan)(guan)理”落到實(shi)處(chu)，必須從從以(yi)下(xia)方面入手：

　　首先(xian)，要真正理(li)(li)解“柔性(xing)(xing)管理(li)(li)”的(de)(de)(de)(de)精髓。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)是柔性(xing)(xing)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)精髓，是特殊(shu)形式的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)。柔性(xing)(xing)管理(li)(li)是通過(guo)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)自(zi)覺(jue)意識和(he)自(zi)覺(jue)行(xing)動(dong)，也(ye)就(jiu)是依靠員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)性(xing)(xing)而非(fei)強制(zhi)力來完(wan)成企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)各項任務(wu)。這就(jiu)要求員(yuan)(yuan)工(gong)有(you)一(yi)個(ge)(ge)共同的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀——先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)來引導(dao)他(ta)們，為(wei)(wei)他(ta)們指(zhi)明(ming)方向。牛(niu)仔(zi)褲集團(tuan)執行(xing)官羅(luo)伯特?哈斯(si)指(zhi)出：公司(si)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀、公司(si)所持(chi)有(you)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)張和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)信仰(yang)，對于公司(si)在競爭中獲勝至關重要。當代(dai)(dai)知識型的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，應該建設團(tuan)隊性(xing)(xing)、包容性(xing)(xing)、融洽(qia)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)：(1)創造(zao)(zao)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)氛圍(wei)，承認價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)多(duo)樣性(xing)(xing)、差異性(xing)(xing)和(he)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)多(duo)元(yuan)性(xing)(xing)、跨國性(xing)(xing)，使(shi)每位員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)能夠(gou)發揮(hui)創造(zao)(zao)力，敢于表(biao)達自(zi)己的(de)(de)(de)(de)想法。(2)完(wan)善企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部的(de)(de)(de)(de)溝通渠道，使(shi)重要信息的(de)(de)(de)(de)傳播暢通無(wu)阻。(3)一(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)建設不是一(yi)勞永逸(yi)的(de)(de)(de)(de)，必須(xu)適(shi)時(shi)地(di)變革(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)，保持(chi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)代(dai)(dai)性(xing)(xing)，符合企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)一(yi)步發展的(de)(de)(de)(de)目標和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)個(ge)(ge)人發展的(de)(de)(de)(de)需求，使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)能夠(gou)成為(wei)(wei)持(chi)續地(di)激發員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作動(dong)力的(de)(de)(de)(de)潛在力量。

　　其次(ci)(ci)，要(yao)(yao)在(zai)(zai)實(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)做到(dao)(dao)(dao)“柔(rou)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)帶剛”。1.建立柔(rou)性化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)。柔(rou)性管(guan)理要(yao)(yao)求對企(qi)業外部(bu)(bu)環境因(yin)素變化(hua)(hua)(hua)(hua)具有(you)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)響應能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，對企(qi)業內(nei)(nei)部(bu)(bu)因(yin)素變化(hua)(hua)(hua)(hua)具有(you)應對能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，不僅要(yao)(yao)對多變市場中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)顧客需(xu)(xu)(xu)求變化(hua)(hua)(hua)(hua)具有(you)靈活(huo)快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)響應能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，而且要(yao)(yao)對企(qi)業內(nei)(nei)部(bu)(bu)人(ren)、財、物(wu)、信(xin)息(xi)等各(ge)個生(sheng)產要(yao)(yao)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)(hua)(hua)有(you)適應能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業采用(yong)金字(zi)塔組(zu)(zu)織(zhi)機(ji)(ji)構(gou)設置，這(zhe)種剛性結(jie)構(gou)效(xiao)率高(gao)、便于(yu)指揮(hui)，但是(shi)這(zhe)種形式層(ceng)次(ci)(ci)過多，固(gu)定不變，容易造(zao)成部(bu)(bu)門之間關系不緊密、等級過于(yu)森嚴、信(xin)息(xi)反(fan)饋慢、溝通(tong)困難。這(zhe)必(bi)然會影響企(qi)業對內(nei)(nei)外因(yin)素變化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快速反(fan)應能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。因(yin)此企(qi)業需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)設置一(yi)種結(jie)構(gou)扁平化(hua)(hua)(hua)(hua)、多極化(hua)(hua)(hua)(hua)、智能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)、網絡(luo)化(hua)(hua)(hua)(hua)、外部(bu)(bu)導(dao)向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈活(huo)組(zu)(zu)織(zhi)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)使(shi)這(zhe)種新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理方式得到(dao)(dao)(dao)貫徹落實(shi)。企(qi)業組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)調整對于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)震動(dong)很大(da)，因(yin)此應該循序漸進地進行柔(rou)性組(zu)(zu)織(zhi)建設，充分利(li)用(yong)信(xin)息(xi)技(ji)術，對企(qi)業組(zu)(zu)織(zhi)經營過程(cheng)進行重組(zu)(zu)，有(you)效(xiao)精簡機(ji)(ji)構(gou)，加強團隊建設，建立適應信(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)要(yao)(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)扁平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網絡(luo)組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)。2.對知識員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柔(rou)性化(hua)(hua)(hua)(hua)管(guan)理。柔(rou)性管(guan)理要(yao)(yao)求員(yuan)(yuan)工把外在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規定轉(zhuan)化(hua)(hua)(hua)(hua)為內(nei)(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)，并(bing)最(zui)終變為自覺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)。根(gen)據(ju)馬斯洛(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)層(ceng)次(ci)(ci)理論，人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)從低到(dao)(dao)(dao)高(gao)可以(yi)分為：生(sheng)理需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)、安全需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)、社交(jiao)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)、尊重需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)以(yi)及自我實(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)。但在(zai)(zai)不同(tong)(tong)時期表(biao)現出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迫切(qie)程(cheng)度(du)是(shi)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)迫切(qie)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)才(cai)是(shi)激勵人(ren)行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)原因(yin)和動(dong)力(li)(li)。柔(rou)性管(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)滿足員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)層(ceng)次(ci)(ci)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)，深(shen)層(ceng)次(ci)(ci)地激發(fa)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，使(shi)他(ta)們充分發(fa)揮(hui)其潛能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)。如日本桑得利(li)公司老板島井信(xin)冶(ye)郎，待店員(yuan)(yuan)體(ti)貼入微。有(you)一(yi)次(ci)(ci)他(ta)聽到(dao)(dao)(dao)店員(yuan)(yuan)抱怨房內(nei)(nei)有(you)臭(chou)蟲(chong)，晚上(shang)睡不好(hao)覺。到(dao)(dao)(dao)了晚上(shang)，等店員(yuan)(yuan)都(dou)睡著(zhu)了，他(ta)悄(qiao)悄(qiao)地拿著(zhu)手(shou)電筒在(zai)(zai)房間里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柱(zhu)子(zi)裂縫和柜子(zi)空(kong)隙里抓(zhua)臭(chou)蟲(chong)，當店員(yuan)(yuan)從夢中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)醒來，看到(dao)(dao)(dao)還在(zai)(zai)聚精會神抓(zhua)臭(chou)蟲(chong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老板時，不覺心中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)涌上(shang)一(yi)股暖(nuan)流，大(da)大(da)消解了怨氣，工作熱情大(da)增。

　　隨(sui)著勞(lao)動合作制的(de)(de)(de)普(pu)遍實(shi)施，員工和(he)(he)(he)企業之間的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)大都(dou)是(shi)契約關(guan)系(xi)，而不(bu)是(shi)終身關(guan)系(xi)。因此，針對(dui)知識型員工，應該運用柔(rou)性(xing)管(guan)理，主要通過以下(xia)三種(zhong)方(fang)式：(1)實(shi)行柔(rou)性(xing)工作時間和(he)(he)(he)工作環境;(2)設計柔(rou)性(xing)激勵方(fang)案和(he)(he)(he)多(duo)元化的(de)(de)(de)報酬體系(xi);(3)關(guan)心員工的(de)(de)(de)健康和(he)(he)(he)發展。

　　3.對(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)。的(de)(de)(de)(de)威(wei)信，是(shi)(shi)一(yi)種能夠使(shi)人(ren)(ren)產生服從和認同感的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)。人(ren)(ren)們雖然(ran)(ran)看不(bu)到(dao)它的(de)(de)(de)(de)實際形象，但是(shi)(shi)每一(yi)個有(you)(you)理(li)(li)(li)(li)(li)智(zhi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都能感到(dao)它的(de)(de)(de)(de)存在。威(wei)信高(gao)，可以提高(gao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效性(xing)，否則就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)損害管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)形象，甚至導致管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)失(shi)敗!當代管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)已呈(cheng)現出一(yi)種趨(qu)勢，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)隨(sui)著(zhu)(zhu)社(she)會(hui)(hui)(hui)文明(ming)的(de)(de)(de)(de)進步(bu)、人(ren)(ren)們民(min)主(zhu)意(yi)識增強和科學文化素質的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，那種單(dan)靠權利來(lai)推(tui)動(dong)工作的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方式已越來(lai)越不(bu)適應時代的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。如果只會(hui)(hui)(hui)用行政命令、制(zhi)(zhi)度規章等(deng)剛性(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)手段(duan)來(lai)對(dui)待下(xia)級，必(bi)然(ran)(ran)會(hui)(hui)(hui)影響在下(xia)級心中的(de)(de)(de)(de)威(wei)信。相反(fan)如果以協商的(de)(de)(de)(de)、友好的(de)(de)(de)(de)、與人(ren)(ren)為(wei)善的(de)(de)(de)(de)柔性(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)手段(duan)，必(bi)然(ran)(ran)提高(gao)威(wei)信。倪(ni)潤(run)峰(feng)是(shi)(shi)長虹(hong)獨裁式企(qi)業家(jia)，在長虹(hong)內部，流傳(chuan)著(zhu)(zhu)這樣兩句(ju)(ju)話，一(yi)句(ju)(ju)是(shi)(shi)“倪(ni)潤(run)峰(feng)當家(jia)讓人(ren)(ren)受不(bu)了(le)”，另一(yi)句(ju)(ju)是(shi)(shi)“長虹(hong)沒有(you)(you)倪(ni)潤(run)峰(feng)不(bu)行”，都說(shuo)明(ming)了(le)倪(ni)潤(run)峰(feng)在長虹(hong)的(de)(de)(de)(de)地位(wei)，在長虹(hong)，倪(ni)潤(run)峰(feng)一(yi)言九鼎，下(xia)屬無論(lun)理(li)(li)(li)(li)(li)解與否都得堅決(jue)執行其決(jue)策。倪(ni)潤(run)峰(feng)硬性(xing)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方式陷(xian)(xian)入“創業者的(de)(de)(de)(de)陷(xian)(xian)阱(jing)”，隨(sui)著(zhu)(zhu)市場環境和競爭(zheng)對(dui)手策略的(de)(de)(de)(de)變化，必(bi)然(ran)(ran)會(hui)(hui)(hui)受到(dao)重創。企(qi)業對(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)主(zhu)要可以采(cai)用激勵機制(zhi)(zhi)和權力(li)制(zhi)(zhi)衡相結合的(de)(de)(de)(de)方式，來(lai)使(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者有(you)(you)效地完成任務。

　　4.以(yi)滿足顧客的需(xu)求(qiu)和(he)偏好(hao)為導向。柔性(xing)管理的一種有效定義(yi)是(shi)適應(ying)性(xing)管理，即適應(ying)顧客需(xu)求(qiu)來管理生產與(yu)運作活動。無論是(shi)準時制還是(shi)精益(yi)生產或敏捷制造，都是(shi)以(yi)市場需(xu)求(qiu)為先導，以(yi)快速(su)滿足顧客個(ge)性(xing)化(hua)的需(xu)求(qiu)為目(mu)標的。

　　海爾的(de)(de)(de)(de)“真誠(cheng)到永(yong)遠”，小天(tian)鵝的(de)(de)(de)(de)“全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意”都(dou)體現(xian)了以滿足顧(gu)(gu)(gu)客需求(qiu)(qiu)和(he)偏(pian)好為經營導向的(de)(de)(de)(de)特點。正如美國著名管理(li)學家(jia)德魯(lu)克(ke)所說(shuo)：“企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)定義就是要創造(zao)顧(gu)(gu)(gu)客。”他認為企業(ye)(ye)(ye)(ye)若(ruo)不顧(gu)(gu)(gu)用戶需求(qiu)(qiu)、服務不佳(jia)，就必然(ran)會在(zai)競爭中受挫。企業(ye)(ye)(ye)(ye)實行柔性化管理(li)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)，就是努力(li)使(shi)目(mu)(mu)標市場的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)滿意，要實現(xian)此目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)，就必須了解(jie)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)真正需求(qiu)(qiu)。只有在(zai)此基礎上，企業(ye)(ye)(ye)(ye)才能創造(zao)顧(gu)(gu)(gu)客價(jia)值(即顧(gu)(gu)(gu)客期望從特定產品或服務中獲得(de)的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)部(bu)利益)，從而使(shi)顧(gu)(gu)(gu)客滿意。企業(ye)(ye)(ye)(ye)與顧(gu)(gu)(gu)客建立起合(he)作(zuo)伙伴關系，使(shi)雙方得(de)以在(zai)平等的(de)(de)(de)(de)基礎上，借助于(yu)互聯網等進行各(ge)種形式的(de)(de)(de)(de)自由交流，相互了解(jie)。